Om REWE-butikken

Sabine Wölk er butikschef og har ansvaret for den daglige drift.

Hendes arbejdsdag begynder allerede klokken fem om morgenen, hvor hun åbner butikken beliggende i Flensborg Mürwik, og dagens første opgaver går i gang.

Først bliver der gjort klar i frugt- og grøntafdelingen og ved blomsterne. Derefter følger bestillinger, varemodtagelse, håndtering af personale og vagtplan samt alle de øvrige opgaver, der skal løses i løbet af dagen. Efter klokken 14 fortsætter arbejdet på kontoret.

Det er en hverdag med mange forskellige opgaver og et konstant fokus på, at butikken fungerer for både kunder og medarbejdere.

Udfordringen

REWE-butikken var ikke tilfreds med den tidligere rengøringsløsning og begyndte derfor at se sig om efter en ny servicepartner.
For Sabine Wölk var det især vigtigt at finde en løsning, der kunne levere:

• Pålidelig rengøring
• Grundighed i det daglige arbejde
• En fast kontaktperson
• Nem kommunikation
• Hurtig handling, når noget skulle justeres

Rengøringen skulle ikke være endnu en opgave, som butikken selv skulle bruge tid på at følge op på. Der skulle være en kontaktperson, som var til at få fat på, og som sørgede for, at aftaler og ønsker blev omsat til handling.

Løsningen

Kontakten til Attent opstod, da Bjørn Jensen, Account Manager for Nordtyskland hos Attent, var i området og spurgte, om butikken var interesseret i en ny serviceleverandør.

Den første samtale og præsentationen af løsningen gav et godt indtryk. Attents tilbud passede til butikkens behov og den måde, den daglige drift er organiseret på.

Efter opstarten er Cihan Durgut, serviceleder hos Attent, blevet butikkens faste kontaktperson. Han har den løbende dialog med Sabine Wölk og sørger for, at spørgsmål, ønsker og nødvendige justeringer bliver fulgt op.

Det betyder, at Sabine Wölk ved præcis, hvem hun skal henvende sig til. Cihan tager imod tilbagemeldingerne og sørger for, at de bliver omsat til handling i den daglige rengøring.

Resultatet

Sabine Wölk beskriver både samarbejdet og den løbende kommunikation med Attent som meget velfungerende.
Hun fremhæver især samarbejdet med Cihan og den hurtige reaktionstid. Da hun en mandag gjorde ham opmærksom på noget, der skulle ændres, gik der mindre end to dage, før det var blevet gennemført.
Det giver en enkel og direkte samarbejdsform, hvor kunden ikke behøver at følge op flere gange for at få en opgave løst.
For REWE-butikken betyder samarbejdet:

• En fast og tilgængelig kontaktperson
• Hurtig opfølgning fra servicelederen
• Kort vej fra ønske til handling
• Grundig og pålidelig rengøring
• Mindre behov for intern koordinering
• En rengøringsløsning, der understøtter butikkens daglige drift

– Sabine Wölk 
| Butikschef

Det sætter kunden pris på

For Sabine Wölk er et godt rengøringssamarbejde ikke kompliceret.

Det handler om, at arbejdet bliver udført grundigt og pålideligt, at kommunikationen fungerer, og at der bliver reageret, når kunden henvender sig.

Med Cihan som fast serviceleder og kontaktperson er det tydeligt, hvem Sabine Wölk skal kontakte. Samtidig betyder den hurtige opfølgning, at ønsker og justeringer ikke bliver liggende, men bliver omsat til handling.